Shopify и почтовая реклама: 5 автоматизированных почтовых кампаний для увеличения продаж, удержания и реактивации клиентов

Владельцы магазинов на Shopify активно инвестируют в цифровые каналы: Google Ads, кампании в Meta, email-рассылки, инфлюенсер-маркетинг. Однако один канал систематически упускается из виду, хотя он доказанно обеспечивает самые высокие показатели отклика среди всех маркетинговых каналов: физическое письмо. В этом руководстве вы узнаете, как с помощью интеграции AutoLetter с Shopify настроить пять полностью автоматизированных почтовых кампаний, охватывающих весь жизненный цикл клиента — от первого заказа до реактивации неактивных покупателей.

Почему магазинам на Shopify нужен физический канал

Среднестатистический офисный работник получает 121 электронное письмо в день. Результат: показатели открываемости email из года в год неуклонно снижаются, а даже открытые письма просматриваются в среднем всего 11 секунд. Для владельцев магазинов на Shopify это означает, что всё большая часть их коммуникации с клиентами просто остаётся незамеченной — независимо от того, насколько хорошо сформулирована тема письма.

Физическое письмо кардинально разрушает эту модель. Оно лежит на кухонном столе, а не в папке «Спам». Его берут в руки, а не удаляют кликом мыши. Университет Темпл в масштабном исследовании с использованием сканирования мозга доказал, что печатные рекламные материалы вызывают более сильные эмоциональные реакции, лучше запоминаются и формируют более высокую готовность к покупке по сравнению с цифровыми альтернативами.

Для магазинов на Shopify физический канал особенно ценен, потому что он достигает именно тех клиентов, которые уже игнорируют цифровые каналы. Клиент, который не открывает ваше ретаргетинговое письмо по email, откроет бумажное письмо. VIP-клиент, отписавшийся от вашей рассылки, будет рад получить персональное обращение. Речь не о том, чтобы заменить email, а о том, чтобы добавить канал, который работает там, где цифровая коммуникация достигает своих пределов.

Если вы хотите глубже изучить принципиальные различия между рекламными письмами и email-маркетингом, подробное сравнение вы найдёте в нашем сравнении почтовой рекламы и email-маркетинга.

Обзор интеграции AutoLetter с Shopify

Интеграция AutoLetter с Shopify автоматически синхронизирует релевантные данные из вашего магазина: заказы, брошенные корзины и сегменты клиентов. Вся передача данных осуществляется в соответствии с GDPR и в зашифрованном виде. Передаётся исключительно информация, необходимая для отправки писем — имя, адрес и соответствующие триггерные данные.

Подробную информацию о GDPR-совместимой обработке данных при почтовой рекламе вы найдёте в нашем руководстве по GDPR-совместимой почтовой рекламе.

Кампания 1 — Post-Purchase: благодарственные письма после заказа

Первая и зачастую самая эффективная кампания — одновременно и самая простая: персональное благодарственное письмо после первого заказа. Исследования показывают, что удержание существующего клиента обходится в 5-25 раз дешевле, чем привлечение нового. Физическое благодарственное письмо в первые дни после первого заказа посылает сигнал, который не способно передать ни одно подтверждение заказа по email: «Вы для нас важны — не просто как номер заказа.»

Триггер прост: как только первый заказ завершается в Shopify, интеграция AutoLetter автоматически инициирует отправку персонализированного благодарственного письма. Письмо, как правило, достигает клиента одновременно с доставкой товара или вскоре после неё — именно в момент наивысшего удовлетворения.

Цифры говорят сами за себя: магазины на Shopify, использующие физические post-purchase-точки контакта, фиксируют в среднем на 8,6% более высокий показатель повторных покупок в течение 90 дней. При клиентской базе из 500 новых покупателей в месяц это означает более 40 дополнительных повторных заказов — благодаря одному-единственному письму.

Кампания 2 — Возврат покупателей, бросивших корзину

70% всех корзин остаются брошенными. Эти клиенты уже были готовы к покупке — им зачастую нужен лишь дополнительный импульс для завершения заказа. В то время как email-ретаргетинг теряется в переполненных почтовых ящиках, физическое письмо обеспечивает значительно более высокий показатель конверсии.

Ключ — в комбинации: email достигает тех, кто принимает решение быстро, в первые 48 часов. Письмо следует через 3-5 дней и возвращает клиентов, не отреагировавших на цифровое обращение. Интеграция AutoLetter автоматически определяет, если клиент тем временем совершил покупку, и предотвращает ненужные отправки.

Кампания 3 — Реактивация: пробуждение «спящих» клиентов

В каждом магазине на Shopify есть такие клиенты: те, кто сделал один-два заказа и исчез. Хранить их в клиентской базе, не активируя, — это упущенный потенциал. Реактивационное письмо достигает этих клиентов там, где email давно игнорируется — в физическом почтовом ящике.

Триггер основан на данных о заказах в Shopify: нет покупок за 60, 90 или 120 дней. В зависимости от длительности неактивности возрастает стимул в письме, ведь клиент, не заказывавший 4 месяца, нуждается в более сильном импульсе, чем тот, кто сделал паузу всего на 2 месяца.

Реактивация — одна из наиболее экономически эффективных кампаний в принципе. Постоянный клиент, которого удалось реактивировать, совершает в среднем 2,4 заказа в последующие 12 месяцев. Затраты на реактивационное письмо окупаются уже при первом повторном заказе.

Кампания 4 — VIP и апсейл: вознаграждение лучших клиентов

В каждом магазине на Shopify действует принцип Парето: 20% клиентов генерируют 80% выручки. Эти топ-клиенты заслуживают особого отношения — и физическое письмо является идеальным инструментом для этого. В то время как email с темой «Эксклюзивное предложение для вас» выглядит как очередная промо-рассылка, персонализированное письмо на бумаге сигнализирует: «Вы входите в число наших самых важных клиентов.»

Триггер основан на сегментации Shopify: топ-20% по общей выручке или частоте заказов. Интеграция AutoLetter автоматически определяет этих клиентов и инициирует отправку персонализированных VIP-писем.

Результаты впечатляют: магазины на Shopify, отправляющие своим VIP-клиентам физическую почту, фиксируют на 7,4% более высокую среднюю стоимость заказа у этих клиентов. Ещё важнее: показатель оттока топ-клиентов заметно снижается, поскольку письмо выстраивает эмоциональную связь, которую чисто цифровая коммуникация обеспечить не может.

Кампания 5 — Сезонные кампании: Чёрная пятница, Рождество и другие

Чёрная пятница, Кибер-понедельник, Рождество, День святого Валентина, День матери — эти события двигают продажи в электронной коммерции. Но они также создают колоссальный цифровой шум. В Чёрную пятницу среднестатистический потребитель получает более 30 рекламных email. Внимание к каждому письму падает до минимума. Физическое письмо, оказавшееся в почтовом ящике за 7-10 дней до события, прорывает этот шум.

Триггер основан на календаре и комбинируется с историей покупок в Shopify. Клиенты, совершившие покупку в прошлом году в Чёрную пятницу, получают персонализированное предварительное предложение. Клиенты, купившие товары определённых категорий, получают подходящие сезонные рекомендации.

Для дополнительных стратегий по комбинированию печати и цифровых каналов рекомендуем наше руководство по гибридным маркетинговым стратегиям.

Расчёт ROI: что дают автоматизированные почтовые кампании?

Ключевой вопрос для каждого владельца магазина на Shopify: окупается ли это? Рассчитаем конкретный пример для среднего магазина на Shopify с 2 000 заказов в месяц и средним чеком 95€.

Для подробного руководства по расчёту ROI в директ-маркетинге рекомендуем наш аналитический гид по расчёту ROI.

Лучшие практики: как извлечь максимум

Пять кампаний вместе образуют полноценный lifecycle-маркетинг через почту. Чтобы каждая отдельная кампания раскрыла свой потенциал полностью, следуйте этим основным правилам.

Для оптимального оформления ваших шаблонов писем рекомендуем наше руководство по визуальной психологии в дизайне рекламных писем. А для идеального размещения призыва к действию вы найдёте конкретные инструкции в нашем руководстве по оптимизации CTA.

Часто задаваемые вопросы

Заключение: пять кампаний для полного жизненного цикла клиента

Пять автоматизированных почтовых кампаний вместе образуют полноценный lifecycle-маркетинг через почту. Благодарственное письмо после покупки привязывает новых клиентов с первого момента. Кампания по брошенным корзинам возвращает готовых к покупке клиентов. Реактивация пробуждает «спящих» клиентов. VIP-программа вознаграждает ваших лучших клиентов и увеличивает средний чек. Сезонные кампании используют самые прибыльные периоды года.

Самое главное: всё это работает полностью автоматически. После единоразовой настройки письма автоматически формируются на основе данных Shopify, персонализируются, печатаются и отправляются. Вы не тратите текущее рабочее время, а получаете выгоду от канала, который доказанно обеспечивает самые высокие показатели отклика среди всех маркетинговых каналов.