Outil Gratuit

Calculateur de Potentiel de Réactivation

Découvrez en quelques secondes combien de CA sommeille dans vos clients inactifs — et comment le récupérer avec une campagne de publipostage ciblée.

Combien de CA perdez-vous avec vos clients inactifs ?

Chaque boutique en ligne les a : des clients qui ont commandé une fois et ne sont plus actifs depuis. En moyenne, 30 à 50% de tous les clients e-commerce sont inactifs. C'est un énorme potentiel de CA dormant qui peut être réactivé avec la bonne stratégie.

Notre calculateur gratuit vous montre instantanément combien de CA se cache dans vos clients inactifs. Entrez simplement vos données clients et obtenez une analyse détaillée avec prévision de ROI pour votre campagne de réactivation.

Les études montrent : réactiver des clients existants coûte 5 à 7 fois moins cher que l'acquisition de nouveaux. Avec des courriers personnalisés, vous atteignez des taux de réponse de 5 à 15% — nettement plus que par e-mail (moins de 1%).

Vos données clients

Nombre total de clients5 000

100100.000

Tous les clients dans votre base de données

Part de clients inactifs35%

10%80%

Clients sans commande depuis 6-12 mois

Panier moyen120 €

20 €2.000 €

Votre panier moyen en EUR

Commandes par an2

112

Fréquence moyenne des clients actifs

Coût par courrier0,95 €

0,50 €3,00 €

Incl. impression, personnalisation et affranchissement

Votre potentiel dormant

Clients inactifs

1 750

CA annuel dormant

420 000 €

perdu chaque année

Analyse détaillée de réactivation

ROI attendu

1921%

Taux de réactivation seuil: 0.40%

Taux de réactivation attendu

Clients réactivés

140

CA projeté

33 600 €

Coût de campagne

1 663 €

CA par courrier

19,20 €

Taux de réactivation seuil

0.40%

Recommandations

Segmentez vos clients inactifs par durée d'inactivité — les clients inactifs depuis 6-12 mois répondent le mieux.

Personnalisez chaque courrier avec le nom du client et une offre individuelle basée sur l'historique d'achat.

Proposez un incitatif concret comme un code de réduction exclusif ou la livraison gratuite.

Testez différentes versions en A/B test — même de petits changements peuvent doubler le taux de réponse.

Planifiez une campagne de relance 4-6 semaines après l'envoi initial pour les non-répondants.

Débloquer l'analyse complète

Obtenez la prévision ROI détaillée, l'analyse du seuil de rentabilité et les recommandations concrètes — gratuitement par e-mail.

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Benchmarks sectoriels pour la réactivation client

Indicateurs typiques par secteur — basés sur des études e-commerce et les données clients AutoLetter

Secteur	% inactifs	Taux de réactivation	Panier moyen
E-Commerce / Mode	40%	8%	85 €
E-Commerce / Électronique	45%	6%	180 €
Alimentation / Épicerie fine	30%	12%	55 €
Cosmétique / Beauté	35%	10%	65 €
Maison / Ameublement	50%	7%	150 €
Sport / Plein air	38%	9%	110 €
B2B / Fournitures de bureau	42%	11%	250 €
Alimentation animale	25%	14%	45 €

Sources : Klaviyo E-Commerce Benchmarks 2024, Shopify Customer Retention Study, Données clients AutoLetter

3 Steps

Comment fonctionne le calculateur

Votre potentiel de réactivation en 3 étapes

Entrez vos données

Entrez votre nombre total de clients, la part d'inactifs, le panier moyen et la fréquence de commande.

Découvrez le potentiel

Voyez instantanément combien de CA sommeille dans vos clients inactifs et quel ROI une campagne de réactivation peut générer.

Lancez la campagne

Utilisez les recommandations et lancez votre campagne de réactivation personnalisée avec AutoLetter.

Pourquoi la réactivation client par courrier est si efficace

Le problème : les clients dormants coûtent du CA

En e-commerce, 30 à 50% de tous les clients deviennent inactifs après leur première commande. C'est un potentiel énorme que la plupart des commerçants gaspillent. Alors que les nouveaux clients coûtent cher à acquérir (CAC de 30-150 EUR), la réactivation de clients existants réussit pour une fraction de ce coût.

Pourquoi le courrier surpasse l'e-mail

Les clients inactifs ne réagissent presque plus aux e-mails — le taux d'ouverture des mails de réactivation est inférieur à 10%. Les courriers physiques sont ouverts par plus de 90% des destinataires et atteignent des taux de réponse de 5 à 15%. De plus, il n'y a pas de filtre anti-spam pour le courrier.

Le calcul : comment nous déterminons votre potentiel

Le calculateur multiplie le nombre de clients inactifs par le panier moyen et la fréquence de commande pour déterminer le CA annuel dormant. Pour la prévision de ROI, nous utilisons des taux de réactivation spécifiques au secteur et intégrons les coûts de campagne.

Bonnes pratiques pour des campagnes réussies

Les campagnes les plus réussies combinent personnalisation, timing et un incitatif clair. Adressez-vous au client personnellement, mentionnez son dernier achat et offrez un avantage exclusif. AutoLetter automatise tout cela — de la segmentation à l'envoi.

Questions fréquentes sur la réactivation client

Quand un client est-il considéré comme inactif ?

En e-commerce, un client est typiquement considéré inactif après 6-12 mois sans commande. Pour les biens de consommation (cosmétiques, alimentation), 3-6 mois peuvent déjà être pertinents, tandis que pour les biens durables, 12-24 mois sont habituels.

Quel est le taux de réactivation typique par courrier ?

Le taux de réactivation par courrier se situe entre 5% et 15% selon le secteur. Les courriers personnalisés avec un incitatif concret (ex. : 20% de réduction) obtiennent généralement les meilleurs résultats.

Combien coûte une campagne avec AutoLetter ?

Le coût par courrier chez AutoLetter commence à 0,95 EUR, impression, personnalisation et affranchissement inclus. Pour 1 000 clients inactifs, le coût total est d'environ 950 EUR. Même avec un taux de réactivation conservateur de 5%, le ROI est positif.

La réactivation postale est-elle conforme au RGPD ?

Oui, le publipostage aux clients existants est conforme au RGPD car vous avez une relation commerciale existante et pouvez invoquer l'intérêt légitime (Art. 6 §1 f RGPD). Contrairement à l'e-mail, aucun opt-in séparé n'est requis.

Quand voit-on les premiers résultats ?

Les premières réactions arrivent typiquement 1-2 semaines après la livraison. Environ 80% des réactivations ont lieu dans les 4 premières semaines. Nous recommandons une évaluation après 6 semaines.

Prêt à récupérer votre CA dormant ?

Lancez votre campagne de réactivation avec AutoLetter. Courriers personnalisés, envoyés automatiquement. Sans abonnement — Pay per Use.

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